ਡੈਬਿਟ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਕਈ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ 1 ਜੁਲਾਈ ਤੋਂ ਬਦਲਾਅ ਹੋਣ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੇ ‘ਚ ਇਹ ਨਿਯਮ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਧਾਰਕਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨੀ ਬਣਾ ਦੇਣਗੇ। ਇਸ ਨਾਲ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਦਾ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਯਮ ਬਦਲ ਜਾਣਗੇ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਵਾਂ ਸਬੰਧੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਸਟਮਰ ਕੇਅਰ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀਆਂ ਸਨ। ਪਰ ਬੈਂਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਮਨਮਾਨੀ ਕਰਦੇ ਸਨ। ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਬਦਲਾਵਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਬੈਂਕਾਂ ‘ਤੇ ਭਾਰੀ ਜੁਰਮਾਨੇ ਲਗਾਏ ਜਾਣਗੇ।
ਗਲਤ ਬਿੱਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ
ਇਹ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬੈਂਕ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਬਿੱਲ ਨਾ ਭੇਜੇ। ਜੇਕਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਿੱਲ ‘ਤੇ ਸ਼ੱਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਵਿੱਚ ਕਾਗਜ਼ੀ ਸਬੂਤ ਵੀ ਦੇਣੇ ਪੈ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇੰਨਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ‘ਚ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੋਵੇਗਾ।
ਬਿੱਲ ਭੇਜਣ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਦੇਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ
ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਬਿੱਲ ਭੇਜਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਈ ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਆਈਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਮਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਬਿੱਲ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਭੇਜਦੀ ਹੈ। ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਤੀ ਲੰਘਣ ‘ਤੇ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਇਹ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਚਲੇਗਾ। ਬੈਂਕਾਂ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦਾ ਬਿੱਲ ਦੇਣਾ ਪਵੇਗਾ । ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਿਲ ਦੇਖਣ, ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਸਮਾਂ ਮਿਲ ਸਕੇ। ਬਿਨਾਂ ਸਮਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੇ ਬਿੱਲਾਂ ‘ਤੇ ਜੁਰਮਾਨਾ ਵਸੂਲਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਮਿਲਦੇ ਹੀ ਕਾਰਡ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ
ਕਈ ਵਾਰ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਟਾਲ-ਮਟੋਲ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਹੁਣ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਕਾਰਡ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ 7 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਅਜਿਹਾ ਨਾ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਬੈਂਕ ‘ਤੇ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲੱਗੇਗਾ। ਕਾਰਡ ਬੰਦ ਹੁੰਦੇ ਹੀ ਇਸ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਈਮੇਲ, ਐਸਐਮਐਸ ਆਦਿ ਰਾਹੀਂ ਤੁਰੰਤ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਜੇਕਰ 7 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਾਰਡ ਬੰਦ ਨਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਵੀ 500 ਰੁਪਏ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਕਾਰਡ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਤਾਂ ਹੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕੇਗੀ ਜੇਕਰ ਕਾਰਡ ‘ਤੇ ਕੋਈ ਬਕਾਇਆ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਚਾਹੁਣ ਤਾਂ ਹੀ ਕਾਰਡ ਮਿਲੇਗਾ
ਦੱਸ ਦੇਈਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਅਨੁਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਮਰਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੀ। ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਾਰਡ ਨੂੰ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਬਿੱਲ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਖਿਲਾਫ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨੇ ਪੈਣਗੇ, ਸਗੋਂ ਵਸੂਲੀ ਗਈ ਰਕਮ ਤੋਂ ਦੁੱਗਣੀ ਰਕਮ ਵੀ ਅਦਾ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ।
ਬਦਲਿਆ ਬਿਲਿੰਗ ਸਾਈਕਲ ਨਿਯਮ
ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਨੇ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਦਾ ਨਿਯਮ ਵੀ ਤੈਅ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਬਿਲ ਦੇ ਜਨਰੇਟ ਹੋਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਅਗਲੇ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਤੱਕ ਦੀ ਮਿਆਦ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੁਝ ਵਾਧੂ ਦਿਨ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ‘ਚ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦਾ ਬਿੱਲ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਪੂਰਾ ਸਮਾਂ 55 ਦਿਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੇ ਬਿੱਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਦਿੱਤੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਵਿਆਜ ਵਸੂਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਗਾਹਕ ਦਾ ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਪਿਛਲੇ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਹਰ 11ਵੇਂ ਦਿਨ ਤੋਂ ਅਗਲੇ ਮਹੀਨੇ ਦੇ 10ਵੇਂ ਦਿਨ ਤੱਕ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਵੇਗਾ।
